Из-за пандемии коронавируса в Армении закрыты все магазины, кроме продуктовых. Бутики одежды, аксессуаров, свадебные салоны, магазины мебели, запчастей и книг - все они закрылись с 16 или с 24 марта. Для кого-то такой опыт оказался "плачевным".
Елизавета Гукасян, главный менеджер магазина аксессуаров для дома, кухонной утвари и подарков Luxe Gifts & Home Decor, на вопрос о том, как обстоят дела, отвечает именно так: "Все очень плачевно".
"Мы с первых дней карантина внедрили систему онлайн-продаж, организовали бесплатную доставку, стали активно тиражировать публикации в соцсетях. Но люди очень и очень редко заказывают у нас товары. Понятно, что у многих сейчас проблемы с деньгами, а то, что продаем мы - не товары первой необходимости. В день у нас может быть один заказ, скажем на 12 тысяч драмов (около 23 долларов). А это не та сумма, которая может позволить содержать компанию", — рассказывает Гукасян.
По ее мнению, даже после снятия режима ЧП и открытия магазина, времена будут не из легких. Люди сначала должны привыкнуть к прежнему стилю жизни, потом начать думать о новых аксессуарах для дома.
"Чем скорее этот кошмар закончится, тем лучше. Сейчас мы продолжаем активно вести наши странички в соцсетях и сайт лишь для того, чтобы нас клиенты не забыли", - отмечает менеджер компании.
"Luxe Gifts & Home Decor" имеет два филиала в центре Еревана, компании также принадлежит магазин часов и аксессуаров Rivoli de Luxe. Трудности большого и престижного магазина разделяет маленький магазинчик аксессуаров "Креативные рок подарки”. Магазин работает в здании метро "Барекамутюн". Так как метро сегодня закрыто, закрыт и магазин.
"С онлайн продажами не получилось, предпочитаем просто постить в соцсетях наши лучшие товары, чтобы люди не забывали о нашем существовании", - передали нам из магазина.
Такая же ситуация и со свадебным салоном MiRossy. Магазин тоже не смог "прорваться" в онлайн-продажах.
"В каком-то смысле для такого магазина, как наш, бессмысленно заниматься онлайн-продажами. И бессмысленно, и невыгодно. Однако связи с клиентами мы продолжаем поддерживать. Нам некоторые уже пишут, что первым делом после карантина придут примерять платья для торжества к лету", - рассказали из салона.
Тянули с малышом, а он родится в "вирусное" время": как живут беременные в Армении при ЧП>>
Тем не менее, плохо дела обстоят далеко не у всех, есть и позитивные примеры. И нам их удалось найти. Так, в условиях кризиса магазину мебели Fortuna Home & Country House удалось не только удержаться от падения, но и привлечь новых клиентов.
Пиар-менеджер в беседе со Sputnik Армения отметил, что им удалось быстро сориентироваться в новых условиях, а ставка на увеличение бюджета на маркетинг дала результат.
Многочисленные новые стратегии, лишь некоторые из которых могли увенчаться успехом, в итоге помогли "не потонуть". Ведь, понятия прибыльности маркетинговых инструментов часто размыты, а в режиме ЧП - и подавно. Одним из первых шагов стало создание нового контента.
"Сейчас на нашей странице вы найдете больше всего контента про ведра для мусора, пекарни, гладильные доски, сушилки для белья, в общем про все то, что сейчас дома сидя используют все. На днях мы попросили пользователей угадать - какой вид мебели больше всего нужен сейчас дома. Ответ полушутя-полусерьезно было мусорное ведро", - рассказывает Ароян.
Также компания внедрила новую систему общения с клиентами в дни карантина. Сейчас каждый клиент может сидя у себя дома "погулять" по магазину.
"Для многих непривычны онлайн-покупки, и мы таким образом хотим максимально приблизить шоппинг клиента к реальному и делать все для его комфорта" - рассказывает Диана.
Также компания разрешает своим клиентам возвращать вещь, если она не понравилась, вне зависимости от суммы покупки.
Аналогично в плюс вышел и бутик женской одежды "Дафни". Основательница бутика Манана Мовсесян рассказывает, что до карантина очень редко занимались онлайн-продажами. Однако сейчас отбоя от клиентов нет.
"В неделю у нас бывает 10-15 заказов. Доставляю я лично - у нас нет отдельной вакансии доставщика. И для многих наших клиентов, и для нас онлайн-шоппинг был в новинку. Поэтому нередко люди заказывают конкретный размер одежды, а мы берем образец и других размеров. Заходим к ним на страничку, например, и сами тоже подбираем размер клиенту", - рассказывает Манана.
По словам Мовсесян, даже в условиях карантина некоторые группы людей продолжают свою работу, и им нужна новая одежда. Например, медработники и сотрудники министерств часто обращаются в бутик. Также благодаря новым условиям, у магазина появились новые "лояльные" клиенты.
А есть-то надо – и котам тоже: как живется в дни ЧП армянским "кормильцам" народа>>
"Например, одна клиентка заказала один раз у нас одежду на дом. Ей понравилось, и за это время она уже успела сделать четыре заказа. Я думаю, это и благодаря тому, что мы без проблем возвращаем одежду обратно в магазин, если при доставке она клиенту не нравится", - рассказывает Манана.
Девушка рассказывает, что если клиентка отказывается от покупки, примеренную ею одежду в течение дня не трогают: ее сначала возвращают в бутик, а на следующий день обрабатывают специальным спиртовым раствором.
Девушка признается, что несколько дней подряд засыпала после 5 утра, так как отвечает на все вопросы пользователей, иногда даже оформляет заказы ночью. Такая стратегия для компании также в новинку.
Можно, конечно, надеяться просто “пересидеть” кризис, ничего не меняя, однако с маркетинговыми инструментами, которые у нас есть в 2020 году, можно развернуться и продолжить, и даже улучшить работу своего бизнеса.
Напомним, в Армении с 16 марта по 14 апреля действует режим чрезвычайного положения для борьбы с распространением коронавируса. 1 апреля были введены более жесткие меры режима ЧП.
Ограничена экономическая деятельность. Продолжают работу лишь предприятия с непрерывным производством, аптеки, продуктовые и магазины товаров первой необходимости и медучреждения.
Полиция и Служба национальной безопасности Армении установили пропускные пункты для контроля над передвижением граждан и автомобилей. Деятельность общественного транспорта запрещена (кроме такси и ЖД). Для выхода на работу нужно иметь при себе удостоверение личности и справку от работодателя. В случае с государственными ведомствами такие справки могут заменяться служебными удостоверениями.