ЕРЕВАН, 24 авг – Sputnik. Более трех тысяч человек ежемесячно звонят по “горячей линии 114” Министерства труда и по социальным вопросам Армении, сказала «Sputnik-Армения» руководитель службы “горячей линии” Асмик Сараджян.
“90% позвонивших получают исчерпывающие ответы на свои вопросы. Остальные 10% также получают ответ, но его разрешение, как правило, связано с другими ведомствами. Звонки касаются самых разных вопросов: пенсии, пособия, компенсация вкладов, сфера занятости”, — сказала Сараджян.
Подводя итоги трехлетней деятельности службы “горячей линии”, министр труда и социальных вопросов Армении Артем Асатрян отметил, что результаты превзошли ожидания.
“У нас применяются инновационные подходы, которые действуют в самых развитых странах мира. Это позволяет снизить коррупционные риски, повысить эффективность и качество услуг, предоставляемых гражданам Армении”, — сказал Асатрян.
По его мнению, важность деятельности “горячей линии” трудно переоценить, так как сотрудниками проделывается большая работа по информированию граждан об их правах и обеспечению обратной связи. Благодаря этому министерство осуществляет контроль и вырабатывает стратегию.
“Если отследить динамику звонков, то с каждым годом их становится все больше. Номер «114» в настоящее время известен всем гражданам, имеющим социальные проблемы. По этому номеру они всегда получают ответы на волнующие их вопросы”, — сказал Асатрян.
“Горячая линия 114” действует в Армении с 2013 года.
Более 3000 звонков поступают ежемесячно на “горячую линию” Минтруда
© 112Ua
Подписаться
В службе применяются инновационные подходы, благодаря чему снижаются коррупционные риски и повышается эффективность и качество услуг, сказал министр труда и социальных вопросов Армении Артем Асатрян
