Лаура Саркисян, Sputnik.
Получение багажа является заключительной стадией удачной поездки, поэтому потеря чемодана или сумки может сильно испортить настроение.
"Согласно статистике, багажи больше всех теряются во время транзитных перевозок. Причиной тому ряд факторов, например, большие масштабы пассажирских рейсов", — сказал в беседе с корреспондентом Sputnik Армения заведующий отделом потерянных и найденных вещей международного аэропорта "Звартноц" Гурген Манукян.
По его словам, нет определенной статистики, какое количество багажа проходит регистрацию и сколько теряется. Но одно очевидно, потеря багажа — сугубо человеческий фактор.
"В случае пропажи багажа, в первую очередь, пассажир должен обратиться в нашу службу. При поступлении заявки, мы начинаем поиск, который длится до пяти дней", — отметил Манукян.
В большинстве случаев багаж находится и через несколько дней возвращается владельцу. Бывают редкие случаи, когда на это уходят месяцы. В целом ереванский аэропорт осуществляет доставку багажа бесплатно.
В случае если багаж поступил в открытом состоянии или со сломанным замком, Манукян поясняет — это делается либо со стороны представителей службы безопасности, когда у них появляются определенные опасения на этот счет, либо повреждение багажа осуществляется при перевозке.
"Если багаж открыт для дополнительной проверки, то в нем обязательно должно лежать письмо, в котором описаны причины его открытия", — сказал Манукян.
В противном случае необходимо обратится к администрации аэропорта для выяснения проблем с багажом. После поступления жалоб со стороны пассажиров, служба потерянных и найденных вещей отправляет по международной системе онлайн-письмо авиакомпании. Далее следует выяснение отношений между пассажиром и авиакомпанией напрямую: определяется размер штрафа, который может меняться в зависимости от авиалиний.
Еще одной причиной пропажи багажа является то, что его просто не успели загрузить в самолет или же багаж задержали на дополнительный досмотр. В некоторых случаях не меньшие сложности вызывает случайно оторванная бирка с багажа.
Представители службы назвали самую распространенную причину пропажи багажа — некоторые пассажиры, особенно в возрасте, по ошибке вместо своего багажа берут чужой.
Манукян советует внимательнее относиться к своим вещам — сумкам и чемоданам, и всегда сверять посадочный талон с номером багажа.
