https://am.sputniknews.ru/20260110/v-armenii-otkrylsya-startap-molcha-otsenivayuschiy-posetiteley-v-bankakh-i-uchrezhdeniyakh--97551903.html
В Армении открылся стартап, "молча" оценивающий посетителей в банках и учреждениях
В Армении открылся стартап, "молча" оценивающий посетителей в банках и учреждениях
Sputnik Армения
AI-алгоритм анализирует не только содержание беседы, но также интонацию и мимику клиента. 10.01.2026, Sputnik Армения
2026-01-10T09:56+0400
2026-01-10T09:56+0400
2026-01-10T09:56+0400
новости армения
армения
общество
https://cdn.am.sputniknews.ru/img/07ea/01/07/97548707_0:139:1500:983_1920x0_80_0_0_afbfd4ae380de0c5bf73d0094686fd41.jpg
ЕРЕВАН, 10 янв – Sputnik. В Армении начал работать стартап, который с помощью искусственного интеллекта определяет уровень удовлетворенности посетителей — как банков, так и частных и государственных учреждений. Об этом в беседе со Sputnik Армения сообщил сооснователь стартапа SatisfAI Айк Карапетян, ранее занимавший пост генерального директора почтового оператора "Айпост".Для оценки используется AI-модель, анализирующая видеозапись общения клиента с сотрудником. По словам Карапетяна, продукт уже применяют несколько банков и один телеком-оператор.Ранее, пояснил он, обратную связь от клиентов собирали с помощью случайных опросов, как правило, среди тех, кто пользовался услугами в течение последних нескольких месяцев. Эффективность такого подхода для удержания недовольных клиентов за счет выявления причин их неудовлетворенности в среднем не превышала 1%. Позднее компании перешли к опросам "по горячим следам". В банках для каждого вида услуги установлен свой график обратной связи: например, после оформления потребительского кредита клиенту звонят через 5–10 минут, а в случае ипотеки — в течение трех суток. Эффективность этого подхода оценивается примерно в 13%.Использование новой технологии, по словам Карапетяна, должно повысить этот показатель, поскольку система анализирует не только слова, но и интонацию, а также мимику клиента.Система также в тестовом режиме была опробована в мэрии Еревана — в отделе писем и жалоб.В ближайшем будущем, добавил он, Агентство цифровых систем Армении, курирующее электронные государственные услуги, планирует провести конкурс проектов по развитию пользовательской обратной связи. Стартап SatisfAI намерен принять в нем участие.
Sputnik Армения
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
2026
Sputnik Армения
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
Новости
ru_AM
Sputnik Армения
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
Sputnik Армения
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
новости армения, армения, общество
новости армения, армения, общество
В Армении открылся стартап, "молча" оценивающий посетителей в банках и учреждениях
AI-алгоритм анализирует не только содержание беседы, но также интонацию и мимику клиента.
ЕРЕВАН, 10 янв – Sputnik. В Армении начал работать стартап, который с помощью искусственного интеллекта определяет уровень удовлетворенности посетителей — как банков, так и частных и государственных учреждений. Об этом в беседе со
Sputnik Армения сообщил сооснователь стартапа SatisfAI Айк Карапетян, ранее занимавший пост генерального директора почтового оператора "Айпост".
Для оценки используется AI-модель, анализирующая видеозапись общения клиента с сотрудником. По словам Карапетяна, продукт уже применяют несколько банков и один телеком-оператор.
Ранее, пояснил он, обратную связь от клиентов собирали с помощью случайных опросов, как правило, среди тех, кто пользовался услугами в течение последних нескольких месяцев. Эффективность такого подхода для удержания недовольных клиентов за счет выявления причин их неудовлетворенности в среднем не превышала 1%. Позднее компании перешли к опросам "по горячим следам". В банках для каждого вида услуги установлен свой график обратной связи: например, после оформления потребительского кредита клиенту звонят через 5–10 минут, а в случае ипотеки — в течение трех суток. Эффективность этого подхода оценивается примерно в 13%.
Использование новой технологии, по словам Карапетяна, должно повысить этот показатель, поскольку система анализирует не только слова, но и интонацию, а также мимику клиента.
"Компании уделяют этому внимание, потому что большинство недовольных клиентов не жалуются, а просто молча уходят. При этом привлечение одного нового клиента с точки зрения маркетинговых расходов обходится в среднем в пять раз дороже, чем удержание существующего", — отметил Карапетян.
Система также в тестовом режиме была опробована в мэрии Еревана — в отделе писем и жалоб.
В ближайшем будущем, добавил он, Агентство цифровых систем Армении, курирующее электронные государственные услуги, планирует провести конкурс проектов по развитию пользовательской обратной связи. Стартап SatisfAI намерен принять в нем участие.
